Wie funktioniert eine Rücksendung?
Für deine Rücksendung hast du 30 Tage Zeit. Bitte beachte: Rückerstattungen sind nur für unangezündete, unbenutzte Kerzen möglich.
Mit Kundenkonto: Melde dich in deinem Kundenkonto an, wähle den gewünschten Artikel aus und klicke auf „Rückgabe anfragen“.
Gib den Rücksendegrund an und bestätige die Anfrage. Im Anschluss erhältst du dein Retourenetikett bequem per E-Mail zugeschickt.
Ohne Kundenkonto: Dann fülle einfach unser Kontaktformular aus und gib bitte deine Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an. Im Anschluss senden wir dir dein Retourenetikett direkt per E-Mail zu.

Fallen für mich Versandkosten bei einer Rücksendung an?
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Pauschale von 4,90 €.
Dieser Betrag wird automatisch von deiner Rückerstattung abgezogen.
Ausnahme: Wenn dein Artikel defekt oder beschädigt bei dir ankommt, entstehen dir keine Kosten. In diesem Fall übernehmen wir die Erstattung oder den Neuversand vollständig.

Wann und wie erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt immer über die von dir gewählte Zahlungsart.In der Regel leiten wir die Rückzahlung innerhalb von 1–2 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung ein. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend noch ein paar Tage dauern, bis der Betrag bei dir sichtbar ist. Bei Zahlungen mit Gutschein wird der Betrag wieder deinem Gutschein gutgeschrieben.

Mein Produkt kam beschädigt an, was nun?
Das tut uns sehr leid! Bitte gebe bei der Retoure egal ob über das Kundenkonto oder das Kontaktformular an, dass dein Produkt beschädigt ankam. Lade oder schicke dazu unbedingt ein Foto des defekten Produkts hoch – ohne Bild können wir keinen Ersatz leisten.

Falls auch das Paket selbst beschädigt ist, benötigen wir zusätzlich Fotos von: dem Paket außen, dem Adresslabel, dem Inneren samt Verpackungsmaterial. So können wir den Schaden weiterleiten. Anschließend kannst du eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung beantragen.

Wichtig: Defekte Produkte musst du nicht an uns zurücksenden. Du kannst zwischen einer Ersatzlieferung oder einer Rückerstattung wählen, beides für dich kostenlos.